Курирование на летних курсах.
Пример 2

Мальчик 16 лет ездил на программу английского языка в летнюю школу в Бельгии. В день выезда оказалось, что на чемодане лопнула молния, и нужно было срочно решить проблему. Ниже переписка с мамой и нашим сотрудником.

Суббота, вечер перед вылетом

[12.08.2023, 23:17]
Ольга: Доброй ночи! У Ивана проблема: у него лопнула молния на чемодане. Просьба связаться ранним утром с лагерем, чтобы помогли решить этот вопрос. Думаю, нужно купить новый чемодан с утра. Выезд в аэропорт у него в 10 утра, но нужно заказать автомобиль ему раньше на полчаса, чтобы заехать за чемоданом и перегрузить вещи. Спасибо!

[13.08.2023, 05:33]
Парадайз: Ольга, доброе утро! Написала в школу, чуть позже начну дозваниваться до них

[13.08.2023, 06:45]
Ольга: Диана, спасибо!

[13.08.2023, 06:45]
Парадайз: Позвонила в школу, сейчас стаффы пойдут к Ивану, обсудят, что можно сделать.

[13.08.2023, 06:46]
Ольга: Его же провожают в аэропорт? Сопровождение до регистрации будет?

[13.08.2023, 06:46]
Парадайз: Да, конечно.

[13.08.2023, 07:52]
Парадайз: Ольга, переуточнила у школы, их ответ:

К сожалению, мы не можем попросить таксиста приехать пораньше. Однако сегодня утром ночные охранники помогли ему собрать вещи и обвязали чемодан веревкой. Он сможет поехать в аэропорт, где сможет купить другой чемодан.

[13.08.2023, 07:53]
Ольга: Диана, а он едет на такси и его никто не провожает?
Так не подходит, что его отправляют с водителем, которые не говорит по-английски. Чемодан раскрыт, он его даже катить не может. Ему нужна помощь! В школу нужно позвонить!
В аэропорту можно купить чемодан, но Ивану нужна помощь и его нужно проводить до стойки регистрации и найти с ним где купить чемодан.

[13.08.2023, 07:57]
Ребенок: Ну, связали они его, как сказать, он все ещё открыт, и про водителя сказали, что он не может заехать со мной за чемоданом, т.к. это может быть опасно

[13.08.2023, 07:57]

Парадайз: Школа ответила, что водитель пойдет с Иваном

[13.08.2023, 07:58]
Ольга: Водитель не говорит по-английски, это как?
И почему стафф не провожает детей до регистрации на рейс?
Пусть тогда организуют покупку чемодана сначала в аэропорту и он на паркинге перегрузит вещи, чтобы чемодан не нести по аэропорту, т.к. он не транспортабельный.

[13.08.2023, 08:01]
Парадайз: Ольга, сегодня воскресенье, и магазины в Бельгии не работают, поэтому единственное место, где можно купить новый чемодан, - аэропорт. Не факт, что водитель говорит по-английски, этого школа не может гарантировать, но на ресепшн будут сотрудники школы, которые дадут ему четкие инструкции. Водитель понесет чемодан Ивана до регистрации или до того места, где он купит новый чемодан в аэропорту. Все будет зависеть от того, где будет магазин с чемоданами. Администратор школына ресепшн в курсе ситуации, и я попросила ее детально пояснить водителю, что делать, чтобы Ивану максимально оказали помощь

[13.08.2023, 08:07]
Ольга: Зачем нести открытый чемодан? Это плохая идея, лучше оставить чемодан в машине, купить новый, вернуться к машине и переложить вещи.
Там, вероятно, не близко от паркинга до терминала. Надо по ходу дела посмотреть на месте. Чемодан можно на тележке перевозить, главное, чтобы кто-то помог.
И 18 мин от лагеря есть большой универмаг TRAFIC AYWAILLE, где продается все. И он открыт по воскресеньям.
Я только одного не могу понять - почему ребенок едет без сопровождения сотрудника школы?
Они отвечают за его отправку домой, это большой аэропорт, необходимо по таймингу все успеть и сопроводить его до таможни.

[13.08.2023, 08:10]
Парадайз: Ольга, супермаркеты могут работать, но отделы с одеждой и другими товарами могут быть закрыты, будет работать лишь еда. Поэтому они ожидают водителя, который сможет сориентироваться, куда заехать именно в Брюсселе.
В их части ничего не работает и нужно выезжать именно в Брюссель.

[13.08.2023, 08:18]
Ольга: Диана, это супермаркет товаров для дома и всего подряд.

[13.08.2023, 08:19]
Парадайз: Я передаю Вам слова школы, я сейчас с ними на связи.

[13.08.2023, 08:19]
Ребенок: Мам, может и лучше будет в Брюсселе заехать куда-то.

[13.08.2023, 08:23]
Ольга: С Иваном должен быть не водитель, нанятый персонал, а человек, который отвечает за ребенка и его отправку. За документы, если потребуется решить вопросы на регистрации
Мало ли что может случиться.
Ребенок несовершеннолетний, а они его отправляют с каким-то водителем
Надеюсь водитель нанят не со стороны, а работает в школе постоянно, т.к. в противном случае это вопросы безопасности
Ребенка должны проводить до таможни, убедиться, что у него все в порядке с чемоданом, что он нормально зарегистрировался на рейс!!!

[13.08.2023, 08:25]
Парадайз: Ольга, полноценное сопровождение предоставляется, только если ребенок летит со статусом UM (unaccompanied minor). Но так как ребенок старшего возраста и летит один, без сопровождения от авиакомпании, он едет без сотрудника школы. Однако водитель всегда провожает детей до аэропорта. Такая практика у всех школ.

[13.08.2023, 08:26]
Ольга: В смысле? А если что-то произойдет? Кто отвечает за ребенка?
Старший возраст - это совершеннолетний.
Откуда этот водитель? Это водитель школы? Или посторонний человек?

[13.08.2023, 08:28]
Парадайз: Трансфер осуществляется компанией, с которой школа постоянно работает. Это, безусловно, полностью безопасно, так как школа гарантирует, что все водители проходят все необходимые проверки. Трансферами от школы пользуются и маленькие дети тоже.

[13.08.2023, 08:29]
Ольга: Бардак какой-то, школа должна убедиться, что иностранец, да еще и ребенок улетел из страны! Я бы ему заказала тогда вип трансфер самостоятельно и его бы везде завезли и помогли.
Сейчас есть проблема - пусть школа ее решит.
Вариантов не решить нет.
Это их задача, как учебного заведения.

[13.08.2023, 08:35]
Парадайз: Ольга, да, школа подтвердила, что водитель поможет всем, чем сможет.

[13.08.2023, 08:38]
Ольга: Если не получится найти чемодан, необходимо обеспечить упаковку чемодана, чтобы его можно было отправить в багаж.

[13.08.2023, 09:31]
Ребенок: Все хорошо, с чемоданом мне помогли, мы его заклеили пленкой в лагере, поверх скотчем и сейчас ещё замотали в аэропорту. Меня проводили до стойки, и я регистрируюсь.

[13.08.2023, 09:32]
Ольга: Диана, спасибо за помощь и коммуникацию с лагерем.

[13.08.2023, 09:42]
Парадайз: Я очень рада, что все сложилось благополучно. Иван, отличного пути!

Тот самый чемодан Ивана: